Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati sul negozio online LUNELLE.
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
DIRITTO DI RECESSO
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Informazioni di contatto” del sito. Puoi utilizzare una comunicazione esplicita, ad esempio tramite email.
Il rispetto del termine è sufficiente se la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo i casi previsti dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, a condizione che questa informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell'ordine.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
RIMBORSO
In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard, salvo gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione, salvo diverso accordo con il consumatore e purché ciò non comporti costi per il consumatore.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Il diritto di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità. Se un prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme al contratto, contattaci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Informazioni di contatto”.
I diritti previsti dalla garanzia legale restano pienamente applicabili e non sono limitati dalla presente informativa.
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi in cui la normativa preveda un'eccezione. Eventuali eccezioni applicabili saranno indicate nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell'ordine.
COME CONTATTARCI
Per richieste di reso, recesso o rimborso, utilizza i recapiti indicati nella sezione “Informazioni di contatto” del sito e segui le istruzioni che ti forniremo per la restituzione.
La presente informativa non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.